【店务】这17个基本常识都不知道,还怎么做化妆品店BA!

1、顾客的购买信号：

1）当顾客不再询问而是进行思考时；

2）当顾客不断点头表示同意时；

3）当顾客关注退换货或者以后的优惠时；

4）当顾客讨价还价还想打折时；

5）当顾客跟同伴商量价格时。

2、主动成交的语言：

1）这个拿一瓶吧；

2）这个我帮您拿到收银台；

3）这个我先帮您包一下；

4）我帮您算一下价格；

5）美白水、保湿水您选一个；

3、顾客之所以相信我们是因为我们的专业素养（商品的专业知识，对人诚信礼貌，对门店的爱岗敬业），尤其是对她提出了有价值的专业性意见，并且能够解决其问题。

4、看到的是特点，讲出的是优点，劝说要用利益点，抓住顾客关注点，让顾客记住一点。

5、不要讥笑，让顾客恐慌；不要傻笑，让顾客尴尬；不要皮笑肉不笑，让顾客无所是从。

6、“推销”：“推”就是推广品牌，“销”就是销售产品，推广品牌在先，销售产品在后。

7、28%的顾客是计划性购买，即顾客在购买前主意已定；72%的顾客是随意性购买，即受现场的氛围影响才会决定购买与否，购买多少。

8、优秀的BA能够轻松找到顾客的需求，并且能够推荐适合顾客的产品，更重要的是能够让顾客相信这就是她想要的产品，相信这款产品非常适合自己。

9、少卖一个产品，你只是丢了一个金蛋；得罪一个顾客，你就杀死了一只会下金蛋的鸡。

10、热情在销售中占95%的分量，你可能会因为过分热情失去一个顾客；你更可能因为不够热情冷若冰霜失去100个顾客（主动的方法就是眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）！

11、一个连自己的产品都不够了解的BA，很难相信她会把产品卖得很好。

12、一个连自己的产品都不相信的BA，很难想象她会让顾客相信她的产品值得拥有。

13、顾客是我们事业的基础，是给我们送钱的人！开发新会员是公司持续发展的重要条件。

14、顾客讨厌走进嘈杂、杂乱、光线暗的角落。

15、一定要多用“您”。

16、当发现顾客有购买欲望后，要主动向顾客提出成交要求。

17、一定要让顾客体验，边体验边沟通，这是销售的法宝！

（来源：丰美零售咨询 赵珠峰）

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