聚焦|惊爆淘宝化妆品金牌C店卖假货 淘宝竟还护假?

12月12日，微信公众账号“北京时间调查”发布文章《淘宝被指“护假”：“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回》称，以“小贝美妆专业正品化妆品彩妆店铺”（下称“小贝美妆”）为代表的多家淘宝皇冠店、金冠店存在售假嫌疑，淘宝以“从信息层面暂未核实到售假信息”的理由驳回网友举报，专业打假人王海认为淘宝存在“护假”行为。

文章记录了检测和举报的具体过程，经新浪、网易等门户网站的转载引发广泛关注，。

自电商渠道诞生，“售假”就是一个绕不开的话题，尤其是高附加值的化妆品领域。2012、2013年间，化妆品垂直电商平台聚美优品和乐蜂网公然开战，核心争议点就是“售假”，这场口水战将敏感的售假问题摊到台面上，一时间美妆电商的声誉备受质疑。

遗憾的是，公众的质疑并不仅仅停留在传闻层面。2015年12月31日，主营服饰、母婴、美妆的唯品会发表声明，确认部分消费者在平台购买到造假商品。尽管涉事产品为酒水品类，但比照平台“100%正品”“所有商品均从正规的品牌销售渠道进货并授权，只从品牌方、代理商和品牌分支机构进货”的承诺，售假嫌疑和负面影响无疑波及到整个平台。

垂直电商具有相对完善的采购和供应管理体系，尚且不能杜绝假货，淘宝作为平台电商，对网店进货渠道的把控、货品的专业检测更显得力不从心，尤其是在个人店铺和集市店铺上，即通常所说的淘宝C店。

这次涉嫌售假的“小贝美妆”是一家三金冠十年老店，已通过金牌卖家的认证，涉事产品是一款韩国代购口红。由于渠道混乱、手续复杂、政策屡变，代购、跨境等进口品交易，尤其是“日韩代购”，成为淘宝假货重灾区。

普通C店的售假争议主要集中在商品评论区，，打假现场也从淘宝站内转移到社交网站、门户网站。“腻娃小卖部”“娃娃美颜课”等C店因网红店主聚集高人气，在售假质疑中发展到金冠等级。一边是网红坚决否认售假，一边是网友不断抛出证据，然而真相可能连当事人都未必清楚，因为这其中还牵涉到代运营公司。

也有网红店坐实了售假传闻。9月20日，网红周扬青在微博上承认，其美妆店“Grace Chow Beauty”所售某款香水的货源有假，承诺给予2000多位已购买商品的顾客双倍赔偿。这是一家五皇冠店铺，不仅是金牌卖家，也是淘宝认定的全球购商家。根据周扬青的描述，店长的失误是采购到假货的主要原因，自己的责任在于“疏于管理出现了不知情的第三方（指供货商）”。

消费者对皇冠店和金冠店的质疑主要在于“真假掺卖”，不少店铺在首页列出“国际EMS”“代购小票”“专柜采购直播”等链接以证清白。不同于皇冠店的“遮掩”，一些钻石店、心级店在售假问题上可谓明目张胆。不仅上架明显低于市场售价的产品，而且直接标明“可扫码”“支持验证真伪”，更有甚者在产品描述中“招（微信）代理”。如此坦诚地卖假货，侧面印证了消费者对大C店“真假掺卖”的担忧，这类专售假货的C店的客户更有可能是走批发、流通为主的卖家。

让人凌乱的是，不仅假货层出不穷，真货也陷入三人成虎的危机。12月5日，某营销号爆料称日本美妆品牌POLA天猫店没有获得品牌授权，随后POLA通过法律渠道和媒体发声辟谣。此前，韩国品牌AHC的天猫店也遭谣传没有获得授权，从流出的伪证图片和ID来看，部分参与造谣的网友自称是代购、微商。

伴随淘宝的假货乱象，出现了一批职业打假人。在“小贝美妆”事件中发声的王海，有“中国打假第一人”之称，是中央电视台315晚会年度人物。不过针对电商渠道，更多“打假人”，，是以网络身份活跃在社交平台上。

这次指出淘宝存在“护假”嫌疑的正是王海，他认为，淘宝对卖家售假并非像其说的“零容忍”，在接到投诉、举报后，淘宝有权决定受理或驳回，即使受理采取的措施多是下架或关店，在王海看来，，替卖家规避法律责任。

目前“北京时间调查”对“小贝美妆”的举报已被淘宝驳回，从相关评论上看，，也有网友表示，对职业打假人的身份同样“反感”。

淘宝目前没有对外公布店铺总量，根据《2015年浙江省电子商务发展总报告》，淘宝总部所在地浙江拥有各类活跃网店100多万家，天猫网店近4万家，电商服务企业3000家左右，其中规模以上电子商务服务企业约1000家。

在平台上以“化妆品”为关键词，可检索到5000余家天猫化妆品店（B店）、24万余家淘宝化妆品店（C店）。C店开店门槛低，，更容易形成抽检漏洞。

事实上，对假货“零容忍”的态度在天猫商城的管理中是体现得非常明显的。《天猫化妆品管理规范》规定，商城会对在天猫出售的商品质量进行不定期的抽检，对在天猫发布及出售的商品品牌及版权进行不定期的抽检。《天猫化妆品品质抽检行为规范细则》进一步列出了产品成分等检验项目。有良好的平台环境，才能吸引品牌旗舰店入驻，旗舰店的入驻反过来又能净化电商渠道。

林子更大的C店，至少在制度层面，平台已经通过《淘宝网商品品质抽检规则》等表明了打假立场，但从结果上看，短期内C店假货仍无法杜绝。何况淘宝打假还牵涉到多方利益，比如口水战的主战场，新浪微博。

2013年4月，新浪与阿里达成战略合作，阿里巴巴以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股。在合作设想中，双方将依托各自在社交媒体和电子商务上的优势，打造更为活跃的微博平台。如今三年过去，一条以“网红”为核心发展而成的产业链带来了全新的商业模式，在服装和化妆品领域尤甚。

一个可感知的变化是，淘宝C店在微博的广告投放越来越多。利益相关，平台处理争议的公允立场就显得尤为重要。

与淘宝店被投诉、被举报相反，在微博阵地，拥有广大粉丝的网红店主找回了主场优势。一些网红及背后的经济公司，在处理售假质疑时，选择了拉黑粉丝、删不利评论，。

，在新浪有37万微博粉丝，，曾点名多家店铺存在“拿档口货充定制”“虚假预售”等问题。由于被举报，“母神AKI0_0”被新浪微博禁言30天，时间覆盖淘宝双十一。

被放出“小黑屋”后，“母神AKI0_0”发布了有关化妆品售假的微博，12日当天转发了“小贝美妆”事件。，“化妆品比服装水深”，博主回应称，已做好被封号的心里准备，。

《淘宝被指“护假”：“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回》一文正是于在12日上午7点47分，由“北京时间调查”在微信公众平台首发。